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라텍스 소재 특성상 열에 민감하므로, 전기장판이나 온수매트 등 온열기기 사용은 권장하지 않습니다.

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매트리스를 바닥에 직접 놓고 사용하는 것은 가능하지만, 통풍이 제한되고 습기 및 먼지에 노출되어 위생상 문제가 발생할 수 있습니다. 

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현재 레스티노에서 판매 중인 제품은 고정된 규격으로 제공되며, 다리 길이 조정이나 별도 사이즈 변경은 불가능합니다.

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발급된 쿠폰은 유효기간이 있으며, 기한이 지난 쿠폰은 사용하실 수 없습니다. 

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다음 경로에서 취소 신청이 가능합니다. 

PC: [MY레스티노 > 비회원 주문/배송조회] 메뉴에서 주문자/주문번호 입력 또는 휴대폰 인증 후 주문 조회 화면에서 취소 신청 

모바일: 우측 상단 [주문배송관리] 메뉴에서 주문자/주문번호 입력 또는 휴대폰 인증 후 주문 조회 화면에서 취소 신청 

주문 상태에 따라 직접 취소가 불가능한 경우, 고객센터(☎ 1800-6611) 또는 1:1 문의 게시판을 통해 안내받으실 수 있습니다.

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*회원

(PC) 로그인 후 상단 [MY레스티노 > 주문/배송조회] 메뉴 확인 

(모바일) 로그인 후 우측 상단 [주문배송관리] 메뉴 확인 

*비회원

(PC) [MY레스티노 > 비회원 주문/배송조회] 메뉴에서 주문자/주문번호 입력 또는 휴대폰 인증 후 확인 

(모바일) [주문배송관리] 탭에서 주문자/주문번호 입력 또는 휴대폰 인증 후 확인

A

결제 오류 메시지 중 ‘카드사 기타오류입니다. 카드사로 문의 바랍니다.’라는 문구가 발생할 수 있습니다. 

이는 카드사 전산 데이터 설정 문제로 발생하는 경우가 많으니, 해당 카드사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

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결제 오류 메시지 중 ‘카드사 무응답/지연응답’이라는 문구가 발생할 수 있습니다. 

이는 카드사 네트워크 연결에 일시적인 문제가 생겼을 때 나타납니다. 

잠시 후 다시 시도해주시고, 동일한 문제가 반복되면 카드사 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 

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PC: [MY레스티노 > 비회원 주문/배송조회] 메뉴에서 주문자/주문번호 입력 또는 휴대폰 인증 후 주문 조회 화면에서 취소 신청 가능 

모바일: 우측 상단 [주문배송관리] 메뉴에서 주문자/주문번호 입력 또는 휴대폰 인증 후 주문 조회 화면에서 취소 신청 가능 

주문 상태에 따라 직접 취소가 불가능한 경우, 고객센터(☎ 1800-6611) 또는 1:1 문의 게시판을 통해 안내받으실 수 있습니다.

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로그인 후 [마이페이지 > 주문배송관리]에서 ‘취소신청’ 버튼을 클릭하면 취소가 가능합니다. 

단, 주문 상태가 ‘결제완료’일 때만 가능합니다. 

- 상품이 이미 배송 준비 중일 경우, 취소 시 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. 

- 택배 출고 이후 취소 요청 시, 택배비 및 물류비용이 발생할 수 있습니다. 

취소 신청은 배송일 전에 고객센터(☎ 1800-6611)로 요청해주셔야 처리 가능합니다. 

(토요일 오후, 일요일, 공휴일은 고객센터 운영하지 않습니다.)

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요청 시점에 따라 철회 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 

이미 취소가 완료된 주문은 철회가 불가능합니다. 

자세한 사항은 고객센터(☎ 1800-6611)로 문의 부탁드립니다. 

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결제수단별 환불 처리 기간은 다릅니다.

실시간 계좌이체: 평균 3~4 영업일

무통장 입금: 평균 6~7 영업일

신용카드: 평균 3~4 영업일

주말이나 공휴일이 포함될 경우 처리 기간이 연장될 수 있습니다. 

진행 상황은 고객센터(☎ 1800-6611) 또는 1:1 문의 게시판에서 확인 가능합니다.

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반품접수 완료 후, 고객님에게 회수를 위한 별도의 방문 연락을 드리니 방문기사님과 일정 협의를 해주세요. 

구매하셨던 상품의 상세페이지에서 자세한 반품/환불 규정을 참고해주세요.

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배송 완료 후 신청 가능합니다.

로그인 후 [주문/배송] 메뉴에서 해당 주문을 선택해 상세 페이지에서 신청해주세요.

주문 상태가 ‘구매확정’인 경우: 고객센터(☎ 1800-6611) 또는 1:1 문의 게시판을 통해 접수 가능합니다.

제품 불량/파손/오배송/오염: 수령일로부터 15일 이내 무상 교환/반품 가능

고객 단순 변심: 상품 도착 후 7일 이내 신청 가능하며, 회수 운송비가 별도로 청구됩니다.

일부 상품은 특성상 교환/반품이 불가할 수 있으니, 상품 상세 페이지의 교환/반품/환불 안내를 반드시 확인해주시기 바랍니다.

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- 홈페이지 접수 : 내 카카오톡 상담 진행해주세요. 

- 고객센터 대표번호 : 1800-6611